在数字时代的浪潮中，一座城市如何被看见、被理解、被向往？对于扬州这座兼具深厚历史文化底蕴与现代活力的名城而言，答案不仅在于展示其“烟花三月”的风景，更在于构建一种超越传统旅游范畴的、全方位的“城市服务”感知体系。这要求城市的广告与传播媒体运营，必须跳出单一的景点推介模式，转向更为立体、深入和人性化的城市叙事。
一、从“游客”到“居民”：服务对象的认知升维
传统的旅游传播往往聚焦于“游客”这一短暂停留的群体，宣传重点在于景点、美食与短期体验。而“城市服务”的理念，则将目光扩展至更广泛的群体：包括潜在居民、创业者、投资者、会展访客乃至全球的文化探寻者。传播内容因此需要更丰富：除了美景，更需系统展示城市的宜居性（如教育、医疗、社区生活）、宜业性（如产业政策、创新环境、人才服务）与可持续发展潜力。扬州可以借助系列深度报道、纪录片、vlog博主体验日记等形式，通过媒体平台呈现一个“可停留、可生活、可梦想”的立体城市形象。
二、从“信息发布”到“体验构建”：传播媒体的角色转变
在此过程中，广告与传播媒体不再仅仅是信息的单向传递者，而应成为城市体验的“设计者”与“连接者”。这意味着运营策略需要革新：
- 内容层面：打造“服务型内容”。除了常规的景点广告，媒体可策划“如何在扬州高效办理政务”、“扬州科创园区探访”、“一位外籍人士的扬州生活指南”等实用主题，将城市的基础设施、行政效率、人文关怀等“服务软实力”转化为可感知、可传播的故事。
- 渠道层面：实现全媒体融合与精准触达。整合政务新媒体、本地权威媒体、国内主流旅游平台、社交媒体KOL、国际传播渠道等，形成传播矩阵。利用大数据分析不同受众的需求，进行个性化内容推送——对投资者展示营商环境，对学子展示青春活力，对文化爱好者深挖历史脉络。
- 技术层面：拥抱沉浸式体验。运用VR/AR技术打造线上园林漫游、非遗技艺虚拟体验；通过城市服务APP或小程序，集成交通、导览、预约、投诉建议等功能，让传播入口同时成为服务入口，使“线上好感”直接导向“线下便利”。
三、从“城市营销”到“城市对话”：运营理念的核心升华
最高层次的传播，是促成一场持续的城市与公众之间的双向对话。媒体运营应致力于搭建和运营这样的对话平台：
- 建立反馈闭环：在宣传城市服务的主动收集本地居民、外来访客的反馈与故事，将其作为优化服务与传播内容的重要依据。例如，设立“扬州服务体验官”项目，鼓励分享真实经历。
- 塑造责任形象：传播内容应体现城市管理者的服务意识与解决问题的能力。及时、透明、诚恳地报道城市在提升服务过程中所做的努力（如改善交通、优化营商环境、生态保护举措），塑造一个负责任、不断进取的城市形象。
- 凝聚文化认同：所有服务都根植于城市的文化品格。传播应深刻挖掘并连接扬州“精致、优雅、开放、包容”的文化特质与现代城市服务精神，让“服务”成为一种令人印象深刻的文化表达，从而形成强大的品牌认同感和情感凝聚力。
“网眼看扬州”，看的不仅是风景的“颜值”，更是城市运行的“气质”与服务的“温度”。将旅游服务提升为覆盖更广、内涵更深的城市服务，是扬州在区域竞争乃至全球城市网络中脱颖而出的关键。其广告与传播媒体的运营，正肩负着将这系统性的服务能力，转化为可知、可感、可信任的城市品牌资产的重任。这是一条从传播“吸引力”到构建“归属感”的进阶之路，值得每一个城市运营者深思与践行。
